Politique de confidentialité

SAM LE PRO accorde une importance fondamentale à la protection des données personnelles de ses clients, partenaires et utilisateurs. En tant que distributeur de produits et matériels de nettoyage à destination des professionnels (entreprises, sociétés de services, collectivités, secteur CHR, industrie), nous traitons principalement des données relatives à des personnes agissant dans un cadre professionnel.

La présente Politique de Confidentialité a pour objet de vous informer de façon claire, précise et complète sur la nature des données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les traitons, la durée de leur conservation, les tiers à qui elles peuvent être transmises, et les droits dont vous disposez conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

Elle s'applique à l'ensemble des interactions avec SAM LE PRO : navigation sur les sites www.samlepro.fr et www.samlepro.com, création de compte client, passation de commandes, échanges avec notre service commercial ou notre service après-vente.

1.  Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles au sens de l'article 4 du RGPD est :

Dénomination sociale : SAM LE PRO

Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SARL)

Capital social : 10 000 euros

Siège social : 201 rue du 11 novembre 1918, 77310 St Fargeau Ponthierry, France

Numéro SIRET : 819 635 194 00031

Numéro RCS : B 819 635 194 — RCS Melun

Numéro de TVA intracommunautaire : FR20 819 635 194

Téléphone : +33 (0)6 95 56 87 01

Email général : contact@samlepro.fr

Email dédié RGPD : contact@samlepro.fr

Sites web : www.samlepro.fr / www.samlepro.com

Référent protection des données

SAM LE PRO n'est pas soumis à l'obligation légale de désigner un Délégué à la Protection des Données (DPO) au sens de l'article 37 du RGPD. Toutefois, un référent interne est chargé du suivi de la conformité RGPD. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez le contacter à l'adresse : contact@samlepro.fr.

2.  Données collectées

Dans le cadre de son activité B2B, B2C, SAM LE PRO collecte les catégories de données suivantes, selon les interactions que vous avez avec nos services :

Données d'identification professionnelle

–     Nom et prénom du contact

–     Fonction / titre dans l'entreprise

–     Dénomination sociale de l'entreprise

–     Numéro SIRET et/ou numéro de TVA intracommunautaire

–     Adresse professionnelle (siège, site d'exploitation)

Données de contact

–     Adresse email professionnelle

–     Numéro de téléphone professionnel / mobile

Données commerciales

–     Historique des commandes et devis

–     Produits et matériels achetés (consommables, machines, EPI, chimie)

–     Conditions tarifaires et remises négociées

–     Factures et avoirs

–     Préférences produits et comportement d'achat

Données logistiques

–     Adresse(s) de livraison (siège, dépôt, chantier)

–     Instructions de livraison particulières

–     Informations de suivi des colis

Données financières

–     Mode de paiement (via prestataires sécurisés — SAM LE PRO ne stocke pas les données bancaires)

–     Encours client et historique de paiement

–     Informations de facturation pour Chorus Pro (marchés publics et collectivités)

Données de navigation (site e-commerce)

–     Adresse IP (anonymisée pour les analytics)

–     Données de connexion et de session

–     Pages consultées, produits visualisés, contenu du panier

–     Cookies (selon votre consentement — voir article 7)

3.  Finalités et bases légales des traitements

Conformément au principe de limitation des finalités (article 5 du RGPD), vos données ne sont traitées qu'aux fins décrites ci-dessous. Le tableau suivant présente l'ensemble de nos traitements, leur base légale et la durée de conservation associée :

4.  Sources des données

Vos données personnelles sont collectées directement auprès de vous dans les situations suivantes :

–     Création d'un compte client professionnel sur nos sites

–     Passation d'une commande en ligne ou par téléphone

–     Soumission d'un formulaire de contact ou de demande de devis

–     Inscription à notre newsletter professionnelle (consentement opt-in explicite)

–     Appels entrants ou sortants avec notre service commercial

–     Échanges par email avec nos équipes

–     Navigation sur nos sites (via les cookies, sous réserve de consentement)

–     Participation à des événements professionnels ou salons où SAM LE PRO est présent

Nous pouvons également collecter, dans le cadre de la prospection B2B, des données professionnelles accessibles publiquement (site web d'entreprise, répertoire SIRENE, annuaires professionnels). Dans ce cas, la première communication vous informe de la politique de confidentialité applicable et de votre droit d'opposition.

5.  Destinataires des données

Vos données sont traitées en interne par les collaborateurs habilités de SAM LE PRO (service commercial, logistique, comptabilité, service client). Elles peuvent également être communiquées aux catégories de tiers suivants, dans la stricte limite des finalités poursuivies :

Sous-traitants techniques (contrats article 28 RGPD)

–     Hébergeur du site : OVH cloud, 42 av. de la Porte de Clichy, 75017 Paris, localisé en France/UE

–     Plateforme e-commerce : PrestaShop

–     Prestataire(s) de paiement sécurisé : Stripe, PayPal

–     Outil d'emailing / marketing automation : Mailchimp

–     Outil d'analyse d'audience : Google Analytics 4

Partenaires logistiques

–     Transporteurs chargés de l'acheminement de vos commandes : UPS, Chronopost, Geodis

–     Prestataires de livraison palette ou de transport spécialisé (pour les machines et équipements volumineux)

Partenaires commerciaux

–     Fournisseurs et fabricants, dans le cadre de commandes spéciales, SAV ou garanties produit, uniquement avec votre accord ou si nécessaire à l'exécution du contrat

Autorités et obligations légales

–     Administrations fiscales et douanières

–     Autorités judiciaires ou de contrôle, sur réquisition légale

Tous nos sous-traitants ont signé un contrat de traitement des données conforme à l'article 28 du RGPD et présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées. SAM LE PRO ne vend jamais vos données à des tiers.

6.  Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Droit d'accès (art. 15 RGPD)

Vous pouvez obtenir confirmation que des données vous concernant sont ou non traitées par SAM LE PRO, et recevoir une copie de ces données, ainsi que des informations sur les finalités, durées de conservation et destinataires.

Droit de rectification (art. 16 RGPD)

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes. Dans un contexte B2B, il est important de nous notifier tout changement de coordonnées, de fonction ou d'entreprise.

Droit à l'effacement — « droit à l'oubli » (art. 17 RGPD)

Vous pouvez demander la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires, que vous retirez votre consentement, ou que vous vous opposez au traitement — sauf si une obligation légale impose leur conservation (ex. : données de facturation conservées 10 ans).

Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD)

Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données, notamment si vous en contestez l'exactitude, pendant la durée de vérification.

Droit à la portabilité (art. 20 RGPD)

Pour les traitements fondés sur votre consentement ou l'exécution d'un contrat, vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les transmettre à un autre prestataire.

Droit d'opposition (art. 21 RGPD)

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale — y compris le profilage lié à cette prospection. Ce droit est absolu et doit être respecté sans délai. Vous pouvez également vous opposer à tout traitement fondé sur l'intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière.

Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (newsletter, cookies non essentiels), vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Droit de définir des directives post-mortem (art. 85 LIL)

Vous pouvez définir des instructions relatives au sort de vos données après votre décès, auprès d'un tiers de confiance ou directement auprès de SAM LE PRO.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez SAM LE PRO par l'un des moyens suivants :

–     Email : contact@samlepro.fr — objet : « Exercice de droits RGPD »

–     Courrier : SAM LE PRO — À l'attention du référent RGPD, 201 rue du 11 novembre 1918, 77310 St Fargeau Ponthierry

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande (art. 12 RGPD). Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de complexité, après notification. Une pièce justificative d'identité pourra être demandée afin de vérifier votre identité et prévenir toute usurpation.

Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22

Site web : www.cnil.fr — rubrique « Plaintes »

7.  Cookies et traceurs

Conformément aux lignes directrices de la CNIL du 17 septembre 2020 et à la recommandation « Cookies et autres traceurs », le site www.samlepro.fr utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de votre navigation.

7.1  Cookies strictement nécessaires — sans consentement requis

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés sans altérer votre expérience d'achat.

–     Cookie de session PrestaShop (gestion du panier, maintien de la connexion au compte client)

–     Cookie de sécurité CSRF (protection contre les attaques inter-sites)

–     Cookie de mémorisation de vos préférences de consentement aux cookies

–     Cookie de langue et de devise (si multidevise active)

7.2  Cookies de mesure d'audience — consentement requis

Ces cookies nous permettent d'analyser le trafic et l'utilisation du site afin d'améliorer nos services. Ils ne sont déposés qu'après votre accord explicite.

–     Google Analytics 4 (Google LLC) — données anonymisées, rétention 13 mois

7.3  Cookies de personnalisation — consentement requis

–     Mémorisation de vos produits récemment consultés

–     Mémorisation de vos préférences de navigation (catégories favorites, tri produits)

7.4  Cookies marketing et de remarketing — consentement requis

Ces cookies peuvent être utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes sur d'autres sites ou plateformes.

–     Google Ads, Linkedin

7.5  Gestion de vos préférences cookies

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le panneau « Gestion des cookies » accessible en pied de page du site. Le refus des cookies non essentiels doit être aussi simple que leur acceptation, conformément aux exigences de la CNIL.

Vous pouvez également configurer directement votre navigateur :

–     Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données des sites

–     Mozilla Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données des sites

–     Safari : Préférences > Confidentialité > Gestion des données des sites web

–     Microsoft Edge : Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Cookies

8.  Transferts hors Union européenne

SAM LE PRO privilégie le traitement de vos données au sein de l'Union européenne et de l'Espace économique européen (EEE). Certains de nos outils tiers peuvent néanmoins impliquer des transferts vers des pays hors UE, notamment les États-Unis.

Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par l'un des mécanismes suivants, conformément aux articles 44 à 49 du RGPD :

–     Clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne

–     Décision d'adéquation de la Commission européenne (ex. : Data Privacy Framework UE-États-Unis pour les entreprises américaines certifiées)

–     Garanties appropriées équivalentes documentées

Les outils susceptibles d'entraîner des transferts hors UE sont notamment :

–     Google Analytics, Stripe

9.  Sécurité des données

Conformément à l'article 32 du RGPD, SAM LE PRO met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données, en tenant compte de l'état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et des risques présentés par les traitements.

Ces mesures comprennent notamment :

–     Chiffrement des communications via le protocole HTTPS/TLS sur l'ensemble des sites

–     Hachage irréversible des mots de passe (aucun stockage en clair)

–     Accès aux données restreint aux seuls collaborateurs habilités, selon le principe du moindre privilège

–     Gestion des rôles et des droits d'accès dans le système d'information

–     Sauvegardes régulières et sécurisées des données

–     Hébergement chez un prestataire certifié avec infrastructure sécurisée

–     Sélection des sous-traitants sur la base de leurs garanties de sécurité

–     Sensibilisation des collaborateurs aux enjeux de la protection des données

Violation de données

En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, SAM LE PRO s'engage à :

–     Notifier la CNIL dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de la violation (art. 33 RGPD)

–     Vous informer dans les meilleurs délais si la violation est susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits (art. 34 RGPD)

10.  Profilage et décisions automatisées

SAM LE PRO n'effectue pas de profilage ni de prise de décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative, au sens de l'article 22 du RGPD.

Les outils d'analyse de navigation génèrent des données agrégées et anonymisées à des fins statistiques uniquement (amélioration du catalogue, optimisation de la navigation), sans incidence sur vos droits individuels ni sur le traitement de votre compte ou de vos commandes.

11.  Spécificités liées à l'activité B2B

L'activité principale de SAM LE PRO s'adresse à des professionnels agissant dans le cadre de leur activité commerciale ou institutionnelle. Cette orientation B2B implique certaines spécificités en matière de traitement des données :

Personnes morales et représentants

Bien que le RGPD protège les personnes physiques et non les personnes morales, les données que nous traitons concernent les représentants et interlocuteurs de nos clients professionnels. À ce titre, l'ensemble des garanties du RGPD leur est applicable dans leur dimension individuelle.

Prospection B2B

La prospection commerciale à destination de professionnels repose sur la base légale de l'intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD), conformément à la position de la CNIL. Toute communication commerciale comporte un lien de désinscription ou désabonnement permettant de s'opposer à la prospection à tout moment et sans frais.

Compte client avec validation professionnelle

Afin de garantir des conditions tarifaires adaptées aux professionnels et d'accéder aux fonctionnalités B2B du site (tarifs dégressifs, devis, Chorus Pro), la création d'un compte client peut nécessiter une validation manuelle. Les données fournies lors de cette étape (SIRET, secteur d'activité) sont utilisées exclusivement à cette fin.

Gestion multi-adresses

Les clients professionnels peuvent enregistrer plusieurs adresses de livraison (siège social, dépôt, chantier). Ces adresses sont conservées uniquement pendant la durée de la relation commerciale et sont supprimées sur demande.

12.  Modification de la présente politique

SAM LE PRO se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour s'adapter aux évolutions réglementaires, jurisprudentielles ou techniques. La version en vigueur est toujours celle accessible sur nos sites à la rubrique « Politique de confidentialité ».

En cas de modification substantielle affectant vos droits ou nos pratiques de traitement, nous vous en informerons par email si vous disposez d'un compte client, et/ou par un bandeau d'information visible lors de votre prochaine visite sur le site.

Version actuelle : 1.0

Date d'entrée en vigueur : 01 mai 2026

Historique des versions : Disponible sur demande auprès de [contact@samlepro.fr]

13.  Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, et bien que l'activité principale de SAM LE PRO soit B2B, tout consommateur (personne physique agissant hors cadre professionnel) peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation en cas de litige non résolu.

Médiateur désigné : CM2C

Site web du médiateur : www.cm2c.net

Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

14.  Droit applicable et contact

La présente Politique de Confidentialité est régie par le droit français et le droit de l'Union européenne. Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Email RGPD : contact@samlepro.fr

Email général : contact@samlepro.fr

Téléphone : +33 (07 82 52 91 08

Courrier : SAM LE PRO — Référent RGPD, 201 rue du 11 novembre 1918, 77310 St Fargeau Ponthierry

Horaires : Du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h

Document rédigé le 01 mai 2026  —  Version 1.0  —  SAM LE PRO  |  www.samlepro.fr / www.samlepro.com